Assistenza Tecnica
Nell’ambito delle attività legate alla progettazione e alla realizzazione di infrastrutture di rete locale e distribuite per le PMI, i Professionisti e gli Enti Pubblici nel territorio del Nord Italia, i nostri tecnici sono in grado di fornire la soluzione informatica integrata ottimizzando i costi con le prestazioni desiderate. In particolare, da questo punto di vista, ci occupiamo delle seguenti attività per la creazione delle infrastrutture di rete, sviluppo di un software di gestione.
Assistenza Remota
Cosa facciamo
Progettazione e implementazione di tutta l’infrastruttura di rete locale, compresa l’analisi e la realizzazione di software specifico, attraverso le seguenti attività:
- la scelta e l’eventuale fornitura dell’hardware e software di sistema e applicativo per i server e i client (Windows, Linux, Mac, Android);
- la configurazione delle reti in tecnologia client/server basate su tutti i sistemi Windows, Linux e Mac OSX, con l’obiettivo di gestire le condivisioni, i sistemi di posta elettronica e gli accessi remoti sicuri verso la sede fra le sedi periferiche;
- la virtualizzazione dei sistemi server in ambiente vmWare ESXi e/o Microsoft Hyper-V, in base alle esigenze identificate;
- la configurazione delle postazioni client basate su tutti i sistemi (Windows, Linux e Mac OSX) con l’installazione dei software standard di Office Automation e gli eventuali applicativi gestionali commerciali o proprietari;
- l’implementazione delle politiche di sicurezza secondo le direttive di legge GDPR e ISO 27001 quali Active Directory, DMZ, la gestione utenti, la politica delle password, il controllo di accesso attraverso firewall hardware (Sophos), il log delle attività, i piani di backup e disaster recovery, i piani di business continuity;
- la gestione sicura della navigazione su internet, il reporting e l’analisi prestazionale, compresa la gestione dei rapporti con i provider di servizi telematici (marche gestite Zyxel, Sophos, WatchGuard;
- la realizzazione di sessioni di formazione dei responsabili interni dell’azienda al fine della manutenzione del sistema e degli utenti del sistema ITC per il corretto uso degli strumenti e delle tecnologie;
- la manutenzione dei sistemi informativi nella loro interezza, con il coordinamento degli eventuali altri fornitori di servizi.
Tempi medi
Il sistema progettato può entrare a regime dopo circa 7 giorni di intervento, in base alla numerosità dei pc presenti; la manutenzione del sistema è effettuata con interventi programmati a cadenza prefissata e comunque proporzionale alle dimensioni dell’azienda. Gli interventi vengono gestiti principalmente in teleassistenza remota o con la presenza in loco di personale tecnico specializzato. Le metodologie adottate seguono la norma ISO 27001 e sono conformi al Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).